תקנון

עודכן לאחרונה: 19.08.2026

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר האינטרנט של MILU, בכתובת www.milu-shop.co.il, את תנאי ביצוע הרכישות באמצעות האתר ואת מערכת היחסים שבין MILU לבין המשתמשים והלקוחות באתר.

השימוש באתר, לרבות גלישה בו, מסירת פרטים, ביצוע הזמנה ו/או כל פעולה אחרת באמצעותו, כפוף להוראות תקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות וליתר ההוראות המפורסמות באתר, כפי שיעודכנו מעת לעת ובכפוף להוראות כל דין.

ביצוע פעולה באתר מהווה אישור מצד המשתמש כי קרא את הוראות התקנון, הבין אותן והסכים להן. ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון, עליו להימנע מביצוע פעולה באתר.

אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן מכוח הוראת דין שאין להתנות עליה.

1. כללי ותחולת התקנון

(א) תקנון זה מהווה את הבסיס המשפטי לשימוש באתר ולביצוע רכישות באמצעותו, והוא יחול על כל שימוש באתר ועל כל הזמנה שתבוצע בו.

(ב) האמור בתקנון בלשון זכר ו/או בלשון יחיד נעשה מטעמי נוחות בלבד, והוראותיו מתייחסות לכל המינים וליחיד ולרבים, לפי העניין.

(ג) כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ולהתמצאות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות הוראות התקנון.

(ד) מדיניות הפרטיות ומדיניות ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות של MILU, כפי שיפורסמו באתר מעת לעת, מהוות חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

(ה) בכל מקרה של סתירה בין הוראה מהוראות תקנון זה לבין הוראת דין שאין להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

2. פרטי העסק והגדרות

(א) האתר מופעל תחת השם המסחרי MILU, עוסק מורשה מס' 312837180, חיפה, ישראל.

(ב) פרטי ההתקשרות עם MILU הם:

(ג) בתקנון זה יהיו למונחים שלהלן המשמעות המפורטת לצדם, אלא אם הקשר הדברים מחייב אחרת:

(1) "MILU" או "העסק" – העסק המפעיל את האתר כמפורט לעיל.

(2) "האתר" – אתר האינטרנט www.milu-shop.co.il, לרבות כלל עמודיו, תכניו והשירותים המוצעים באמצעותו.

(3) "המשתמש" – כל אדם הגולש באתר ו/או עושה בו שימוש, בין אם ביצע רכישה ובין אם לאו.

(4) "הלקוח" – משתמש אשר ביצע ו/או מבקש לבצע רכישה באמצעות האתר.

(5) "המוצר" – כל מוצר המוצע למכירה באתר מעת לעת.

3. כשירות לביצוע פעולות באתר

(א) רשאי לבצע רכישה באתר מי שכשר על פי דין לבצע פעולה משפטית מחייבת וברשותו אמצעי תשלום תקף הנתמך באתר.

(ב) קטין ו/או אדם אשר על פי דין נדרשת הסכמת נציגו החוקי לביצוע פעולה משפטית, רשאי לבצע רכישה באתר רק לאחר קבלת ההסכמה הנדרשת.

(ג) MILU תהא רשאית, בכפוף להוראות כל דין, למנוע או להגביל שימוש באתר ו/או ביצוע רכישה במקרה של חשש סביר להונאה, שימוש בלתי חוקי באתר, מסירת פרטים כוזבים, הפרת הוראות תקנון זה או פעולה העלולה לפגוע באתר, בעסק או בצד שלישי.

4. המוצרים והמידע המוצג באתר

(א) MILU עושה מאמצים סבירים להציג באתר את המוצרים, מאפייניהם, מידותיהם, צבעיהם ותיאוריהם באופן ברור ומדויק ככל האפשר.

(ב) תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים וסבירים בין מראה המוצר באתר לבין מראהו בפועל, בין היתר בשל תנאי צילום, תאורה, הגדרות מסך, סוג המסך וגורמים טכנולוגיים אחרים.

(ג) הבדל קל וסביר בגוון ו/או במראה המוצר לא ייחשב כשלעצמו לפגם או לאי־התאמה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם או אי־התאמה מהותית.

(ד) טבלאות מידות, המלצות מידה ומידע בדבר גזרות המופיעים באתר נועדו לסייע ללקוח בבחירת המוצר. התאמת מוצר בפועל עשויה להשתנות בהתאם למבנה הגוף, לגזרת המוצר, לחומר שממנו הוא עשוי ולמאפיינים נוספים.

(ה) במקרה שבו נפלה באתר טעות בתום לב, לרבות טעות במחיר, בתיאור, בתמונה, במידה, בצבע או במאפיין אחר של מוצר, תהא MILU רשאית לתקן את הטעות ותפעל ביחס להזמנה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

5. מחירים ואמצעי תשלום

(א) מחירי המוצרים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מס ערך מוסף, ככל שהוא חל על פי דין.

(ב) עלויות משלוח ו/או שירותים נוספים, ככל שיחולו, יוצגו ללקוח במסגרת הליך ההזמנה ולפני השלמת העסקה.

(ג) MILU רשאית לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת. שינוי במחיר לא יחול בדיעבד על עסקה שהושלמה קודם לעדכון.

(ד) התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר במועד ביצוע ההזמנה.

(ה) השלמת העסקה כפופה לקבלת אישור מחברת האשראי, חברת הסליקה ו/או ספק אמצעי התשלום הרלוונטי.

(ו) במקרה שבו התשלום לא אושר, לא תהא MILU מחויבת להשלים את העסקה או לספק את המוצר.

6. ביצוע הזמנה

(א) לצורך ביצוע הזמנה באתר יידרש הלקוח למסור את הפרטים הנחוצים לצורך ביצוע העסקה ואספקת המוצרים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי משלוח.

(ב) הלקוח מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים.

(ג) מסירת פרטים שגויים ו/או חסרים עלולה לגרום לעיכוב או לכשל באספקת ההזמנה. מקום שבו נגרמו בשל כך הוצאות נוספות, רשאית MILU לחייבן בהתאם לנסיבות וככל שהדבר מותר על פי דין.

(ד) לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח, ככל שניתן, אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל ו/או לאמצעי הקשר שמסר.

(ה) השלמת ההזמנה כפופה, בין היתר, לאישור התשלום ולזמינות המוצר בפועל.

7. מלאי וזמינות מוצרים

(א) כל הזמנה באתר כפופה לזמינות המוצר במלאי.

(ב) MILU עושה מאמצים לעדכן את נתוני המלאי באתר באופן שוטף, אולם ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוצג כזמין לא יהיה זמין בפועל במועד הטיפול בהזמנה.

(ג) ככל שלא ניתן יהיה לספק מוצר שהוזמן, תימסר ללקוח הודעה ויוצעו לו, לפי העניין ובכפוף להסכמתו, אפשרויות כגון מוצר חלופי, המתנה לחידוש המלאי או ביטול רכישת המוצר והשבת התמורה ששולמה בגינו.

(ד) MILU לא תחליף מוצר שהוזמן במוצר אחר ללא הסכמת הלקוח.

8. מבצעים, הנחות וקופונים

(א) MILU רשאית לערוך מעת לעת מבצעים ולהציע הנחות, קופונים והטבות, בהתאם לתנאים שיפורסמו ביחס לכל מבצע.

(ב) אלא אם צוין במפורש אחרת, לא יתאפשר כפל מבצעים, קופונים ו/או הטבות.

(ג) מבצע ו/או הטבה עשויים להיות מוגבלים בזמן, בכמות, למוצרים מסוימים ו/או בתנאים נוספים שיפורסמו באתר.

(ד) במקרה של רכישה במסגרת מבצע המותנה ברכישת מספר מוצרים, וביטול או החזרת חלק מהמוצרים באופן המביא לכך שתנאי המבצע אינם מתקיימים עוד, יחושב סכום ההחזר בהתאם לסכום ששולם בפועל, לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

(ה) ככל שהדבר מותר על פי דין, תהא MILU רשאית להתאים את שיעור ההנחה החל על המוצרים שנותרו בידי הלקוח לתנאי המבצע המקורי.

9. משלוחים ואספקת מוצרים

(א) ככל שלא צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה, זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל 6–12 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, בהתאם לשיטת המשלוח, כתובת היעד וזמינות שירותי השילוח.

(ב) לעניין תקנון זה, "ימי עסקים" הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי ושבת, ערבי חג וחגים.

(ג) בתקופות עומס, חגים ו/או בנסיבות חריגות העלולות להשפיע על מערך האספקה, זמן האספקה עשוי להתארך עד 20 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

(ד) במשלוח לנקודת איסוף, נקודת האיסוף תיקבע בהתאם לכתובת שנמסרה בהזמנה ובהתאם לפריסת וזמינות נקודות האיסוף של חברת השילוח. אין התחייבות כי המשלוח ינותב לנקודת האיסוף הקרובה ביותר לכתובת הלקוח.

(ה) פרטי מעקב אחר המשלוח יישלחו ללקוח, ככל שהדבר מתאפשר באמצעות מערכת השילוח.

(ו) באחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה כי פרטי הטלפון, כתובת הדוא"ל ופרטי המשלוח שנמסרו על ידו מלאים ומדויקים.

(ז) ככל שמשלוח הוחזר עקב מסירת כתובת שגויה, אי־איסוף מנקודת חלוקה, אי־מענה או נסיבה אחרת התלויה בלקוח, תהא MILU רשאית לגבות את עלויות המשלוח הנוספות שנגרמו בפועל, ככל שהדבר מותר על פי דין.

(ח) אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח במקרה של אי־אספקה במועד או מכל זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.

10. ביטול עסקאות, החזרות והחלפות

(א) ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפת מוצר והשבת תמורה יבוצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו, יתר הוראות הדין הרלוונטיות ומדיניות ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות של MILU.

(ב) מדיניות ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

(ג) מקום שבו עומדת ללקוח זכות ביטול על פי דין, יהא הלקוח רשאי למסור הודעת ביטול בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.

(ד) במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת שבאחריות MILU, רשאית MILU לגבות דמי ביטול בשיעור ובסכום המותרים על פי דין.

(ה) במקרה של ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או נסיבה אחרת שבה הדין מטיל את האחריות על העסק, יבוצע הביטול ללא גביית דמי ביטול והכול בהתאם להוראות הדין.

(ו) פרטים מלאים בדבר אופן מסירת הודעת הביטול, החזרת המוצר, החלפות, דמי ביטול והחזר כספי מפורטים במדיניות ההחזרות, ההחלפות וביטול העסקאות של MILU.

(ז) אין בתקנון זה או במדיניות האתר כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן מכוח הוראת דין שאין להתנות עליה.

11. מוצר פגום, מוצר שגוי ואי־התאמה

(א) במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר השונה מזה שהוזמן או מוצר שקיימת לגביו אי־התאמה מהותית, מתבקש הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי על מנת לאפשר טיפול יעיל בפנייה.

(ב) לצורך בירור הפנייה רשאית MILU לבקש פרטים הנוגעים להזמנה, תיאור של הבעיה ותמונות של המוצר, ככל שהדבר נדרש באופן סביר לצורך הטיפול בפנייה.

(ג) פנייה שלא נעשתה מיד עם קבלת המוצר אינה שוללת כשלעצמה זכות המוקנית ללקוח על פי דין.

(ד) מקום שבו נמצא כי קיימת ללקוח זכות לסעד בשל פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת, תפעל MILU בהתאם להוראות הדין.

12. אחריות ביחס למוצרים

(א) MILU תעשה מאמצים סבירים לכך שהמוצרים יסופקו בהתאם לפרטים המוצגים באתר ולהזמנה שבוצעה.

(ב) אין בתמונות, בטבלאות המידות, בהמלצות ההתאמה ו/או בתיאורים כלליים המופיעים באתר משום התחייבות לכך שמוצר מסוים יתאים באופן אישי לכל לקוח.

(ג) השימוש במוצר ייעשה בהתאם לייעודו ולהוראות הטיפול בו, ככל שניתנו.

(ד) אחריות MILU תחול בהתאם להוראות הדין, ואין בתקנון זה כדי לפטור את MILU מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה ו/או להגביל אותה על פי דין.

13. שימוש באתר

(א) המשתמש מתחייב לעשות באתר שימוש חוקי, אישי וסביר ובהתאם להוראות תקנון זה.

(ב) מבלי לגרוע מכלליות האמור, חל איסור:

(1) לבצע ניסיון לחדור למערכות האתר ו/או לקבל גישה בלתי מורשית למידע או למערכות;

(2) לעקוף או לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה;

(3) להחדיר לאתר קוד זדוני, וירוסים, תוכנות מזיקות או כל רכיב העלול לשבש את פעילותו;

(4) לעשות שימוש באתר או בתכניו לצורך ביצוע פעולה בלתי חוקית;

(5) לבצע פעולה העלולה לפגוע ב־MILU, באתר, במשתמשי האתר או בצדדים שלישיים.

(ג) MILU תהא רשאית להגביל או לחסום את גישתו של משתמש לאתר במקרה של חשש סביר להפרת הוראות סעיף זה ו/או הוראות התקנון, והכול בכפוף להוראות הדין.

14. קניין רוחני

(א) זכויות הקניין הרוחני בתכנים השייכים ל־MILU, לרבות שם המותג, הלוגו, עיצוב האתר, טקסטים, תצלומים, גרפיקה ותכנים מקוריים, הן של MILU ו/או של בעלי הזכויות שהעניקו ל־MILU הרשאה לעשות בהם שימוש.

(ב) אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, להציג בפומבי, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בתוכן מוגן ללא הרשאה מתאימה מבעל הזכויות, אלא אם השימוש מותר על פי דין.

(ג) אין בשימוש באתר כדי להקנות למשתמש זכות בעלות ו/או זכות שימוש כלשהי בקניין הרוחני של MILU או של צדדים שלישיים, למעט הזכות לעשות שימוש אישי באתר בהתאם לתקנון.

15. זמינות האתר ושירותים של צדדים שלישיים

(א) MILU פועלת לשמירה על תקינות האתר וזמינותו, אולם מטבעם של שירותים מקוונים ייתכנו מעת לעת תקלות, עבודות תחזוקה, שיבושים טכנולוגיים והפסקות זמניות.

(ב) האתר עשוי להסתייע בשירותים של צדדים שלישיים, לרבות ספקי סליקה, חברות שילוח, שירותי אחסון, מערכות טכנולוגיות, שירותי ניתוח נתונים ורשתות חברתיות.

(ג) ככל שהדבר מותר על פי דין, MILU לא תישא באחריות לנזק עקיף שנגרם כתוצאה מתקלה זמנית בשירות של צד שלישי שאינו בשליטתה הסבירה.

(ד) אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות המוטלת על MILU מכוח הוראת דין.

16. נסיבות חריגות וכוח עליון

(א) במקרה שבו ביצוע התחייבות של MILU מתעכב בשל אירוע שאינו בשליטתה הסבירה, לרבות מצב מלחמה או מצב ביטחוני חריג, אסון טבע, שביתה כללית, מגבלה של רשות מוסמכת, תקלה מערכתית רחבת היקף או שיבוש חריג במערכי התשתית והשילוח, עשויים לחול עיכובים בביצוע ההתחייבות.

(ב) במקרה כאמור תעשה MILU מאמצים סבירים לצמצום העיכוב ולטיפול בהזמנות המושפעות ממנו.

(ג) אין בהוראות סעיף זה כדי לשלול מן הלקוח זכות ביטול ו/או סעד אחר המוקנים לו על פי דין.

17. פרטיות, מידע אישי ואבטחת מידע

(א) איסוף מידע אישי, השימוש בו, שמירתו, העברתו ואבטחתו ייעשו בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות של MILU, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

(ב) מידע אישי עשוי להיאסף ולעבור עיבוד, בין היתר, לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, טיפול בתשלומים, שירות לקוחות, תפעול האתר, אבטחה, מניעת הונאות ומטרות נוספות שיפורטו במדיניות הפרטיות.

(ג) MILU עשויה להסתייע בספקי שירות לצורך פעילות האתר וביצוע עסקאות, והעברת מידע אליהם, ככל שתידרש, תיעשה בכפוף להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות.

(ד) הוראות מפורטות בדבר סוגי המידע הנאספים, מטרות עיבוד המידע, שימוש בעוגיות (Cookies), שירותים של צדדים שלישיים, העברות מידע וזכויות ביחס למידע יפורטו במדיניות הפרטיות של האתר.

18. דיוור והודעות

(א) MILU רשאית לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות ושירותיות הנדרשות בקשר להזמנה ו/או לשירות שביקש לקבל, לרבות אישורי הזמנה, עדכוני תשלום, עדכוני משלוח והודעות שירות.

(ב) משלוח דברי פרסומת ותקשורת שיווקית ייעשה בהתאם להוראות הדין, לרבות הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.

(ג) מקום שבו נדרשת על פי דין הסכמה לקבלת דברי פרסומת, משלוחם ייעשה בכפוף לקבלת ההסכמה הנדרשת, אלא אם מתקיימים התנאים המאפשרים משלוח כאמור ללא הסכמה נוספת לפי הדין.

(ד) נמען רשאי לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בהתאם להוראות הדין ובאמצעות דרך ההסרה שתעמוד לרשותו.

19. שינוי התקנון

(א) MILU תהא רשאית לעדכן את הוראות תקנון זה מעת לעת, בין היתר בשל שינוי בדין, בפעילות האתר, בשירותים המוצעים בו או באופן הפעלת העסק.

(ב) הנוסח המפורסם באתר במועד הרלוונטי יהיה הנוסח החל על השימוש באתר, בכפוף לזכויות שנוצרו כדין קודם לעדכון.

(ג) שינוי בתקנון לא יגרע בדיעבד מזכות שהוקנתה ללקוח על פי דין במסגרת עסקה שהושלמה קודם לשינוי.

20. דין וסמכות שיפוט

(א) על השימוש באתר, על תקנון זה ועל עסקאות המבוצעות באמצעות האתר יחולו דיני מדינת ישראל.

(ב) כל מחלוקת הנוגעת לאתר ו/או לעסקה שבוצעה באמצעותו תידון בפני הערכאה המוסמכת בהתאם להוראות הדין ולכללי הסמכות החלים בישראל.

(ג) אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכות דיונית ו/או אחרת המוקנית לצרכן ושאין להתנות עליה על פי דין.

21. הוראות כלליות

(א) תקנון זה, מדיניות הפרטיות ומדיניות ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות של MILU מהווים יחד את המסגרת החלה על השימוש באתר ועל ביצוע רכישות באמצעותו, בכפוף להוראות כל דין.

(ב) ככל שהוראה מהוראות התקנון תימצא בלתי תקפה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך, ככל שהדבר אפשרי על פי דין, כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

(ג) הימנעות MILU ממימוש זכות המוקנית לה במקרה מסוים לא תיחשב, כשלעצמה, כוויתור על אותה זכות במקרה אחר.

22. יצירת קשר

(א) בכל שאלה הנוגעת לאתר, להזמנה, למשלוח, לביטול עסקה, להחזרה או לשירות ניתן לפנות ל־MILU באמצעות הפרטים הבאים:

(ב) בפנייה הנוגעת להזמנה מומלץ לציין את מספר ההזמנה ופרטי קשר מתאימים, לצורך זיהוי וטיפול יעיל בפנייה.