מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 19.08.2026

מדיניות פרטיות זו מסדירה את אופן איסוף המידע האישי, השימוש בו, שמירתו, העברתו ואבטחתו במסגרת השימוש באתר MILU בכתובת www.milu-shop.co.il.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש באתר, ויש לקרוא אותה יחד עמו.

MILU מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לטיפול במידע אישי בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות כל דין החלות על פעילות האתר.

1. כללי והגדרות

(א) בעל השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת האתר הוא:

(ב) לעניין מדיניות זו, "מידע אישי" הוא מידע על אדם מזוהה או על אדם הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין, באמצעים סבירים, וכן כל מידע אחר המוגן לפי דין.

(ג) "עיבוד מידע" כולל כל פעולה המתבצעת במידע אישי, לרבות איסוף, קבלה, שמירה, עיון, ארגון, שימוש, העברה, אחסון, ניתוח, תיקון ומחיקה.

(ד) האמור במדיניות זו בלשון זכר ו/או בלשון יחיד נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים וליחיד ולרבים, לפי העניין.

2. סוגי המידע הנאספים

(א) במסגרת השימוש באתר ו/או ההתקשרות עם MILU עשוי להיאסף מידע אישי שמוסר המשתמש ביוזמתו, לרבות:

(1) שם פרטי ושם משפחה;

(2) מספר טלפון;

(3) כתובת דוא"ל;

(4) כתובת למשלוח ופרטי מסירה;

(5) פרטים הנוגעים להזמנות, מוצרים שנרכשו, החזרות והחלפות;

(6) מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות, לרבות תכתובות ותוכן הפנייה;

(7) העדפות שיווקיות והסכמות שנמסרו, ככל שנמסרו;

(8) מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת השימוש באתר או יצירת קשר עם MILU.

(ב) בעת שימוש באתר עשוי להיאסף גם מידע טכני ודיגיטלי באופן אוטומטי, לרבות:

(1) כתובת IP;

(2) סוג המכשיר, מערכת ההפעלה וסוג הדפדפן;

(3) מזהים מקוונים ומזהי Cookies;

(4) עמודים שנצפו באתר ופעולות שבוצעו בו;

(5) מועד ומשך השימוש באתר;

(6) מקור ההגעה לאתר;

(7) מידע סטטיסטי ונתונים הנוגעים לאופן השימוש באתר.

(ג) חלק מהמידע עשוי, בפני עצמו או בשילוב עם מידע נוסף, להיחשב מידע אישי בהתאם להוראות הדין.

3. מסירת מידע והשלכות אי־מסירתו

(א) ככלל, לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור ל־MILU מידע אישי, ומסירת המידע נעשית לפי רצונו.

(ב) עם זאת, מסירת פרטים מסוימים נדרשת לצורך ביצוע פעולות מסוימות באתר, לרבות השלמת הזמנה, ביצוע משלוח, טיפול בתשלום, מתן שירות לקוחות וטיפול בבקשות הנוגעות להזמנה.

(ג) ככל שהמשתמש יבחר שלא למסור מידע הנדרש לצורך שירות מסוים, ייתכן שלא יהיה ניתן לספק לו את השירות ו/או להשלים את הפעולה המבוקשת.

4. מטרות השימוש במידע

(א) MILU עשויה לעבד מידע אישי למטרות הבאות, לפי העניין:

(1) הפעלת האתר ומתן השירותים המוצעים באמצעותו;

(2) קבלת הזמנות, עיבודן, ניהולן ואספקתן;

(3) טיפול בתשלומים ובפעולות הקשורות לעסקה;

(4) מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות, ביטולים, החזרות והחלפות;

(5) משלוח הודעות תפעוליות ושירותיות הנוגעות להזמנה או לשירות;

(6) שיפור האתר, חוויית המשתמש, השירותים והמוצרים המוצעים בו;

(7) ניתוחים סטטיסטיים, מדידה ובקרת ביצועים;

(8) אבטחת האתר, מניעת הונאות, שימוש לרעה ופעולות בלתי חוקיות;

(9) הגנה על זכויותיה המשפטיות של MILU וטיפול במחלוקות;

(10) עמידה בדרישות דין, צווים והוראות של רשויות מוסמכות;

(11) שיווק, פרסום ודיוור, כאשר הדבר מותר על פי דין ובהתאם להסכמות הנדרשות.

(ב) MILU לא תעשה במידע אישי שימוש למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא אם שימוש כאמור מותר על פי דין.

5. מאגרי מידע ושמירת המידע

(א) מידע אישי הנאסף במסגרת האתר עשוי להישמר במערכות המידע ובמאגרי המידע שבשליטת MILU ו/או במערכות של ספקי שירות הפועלים עבורה.

(ב) MILU תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, ניהול העסק, עמידה בחובות על פי דין, הגנה מפני תביעות, מניעת הונאות ואבטחת מידע.

(ג) עם סיום הצורך במידע, MILU תהא רשאית למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או להמשיך לשמור אותו ככל שהדבר נדרש או מותר לפי דין.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

(א) MILU לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך שימוש עצמאי שלהם במידע, אלא אם הדבר צוין במפורש והתקבלה הסכמה מתאימה ככל שנדרשת על פי דין.

(ב) MILU עשויה להעביר או לאפשר גישה למידע אישי לצדדים שלישיים במקרים הבאים:

(1) לספקי שירות הנדרשים לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, לרבות ספקי פלטפורמת מסחר אלקטרוני, אחסון, סליקה, תשלומים, משלוחים, שירות לקוחות ומערכות מידע;

(2) לספקי שירותי מדידה, ניתוח נתונים, פרסום ושיווק, ככל ששירותים אלה מופעלים באתר ובהתאם לדין;

(3) ליועצים מקצועיים של MILU, לרבות עורכי דין, רואי חשבון ויועצים אחרים, ככל שהעברת המידע נדרשת לצורך מתן השירות המקצועי;

(4) כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או הליך משפטי;

(5) במקרה שבו קיים חשש סביר לפעילות בלתי חוקית, הונאה, פגיעה באתר, ב־MILU, במשתמשים או בצדדים שלישיים, ככל שהעברת המידע נדרשת ומותרת על פי דין;

(6) במסגרת שינוי מבני בעסק, לרבות מכירה, העברת פעילות, מיזוג או ארגון מחדש, ובלבד שהגורם המקבל יהיה כפוף לחובות החלות ביחס למידע בהתאם לדין.

(ג) מסירת מידע לספקי שירות תיעשה במידה הנדרשת באופן סביר לצורך השירות שמספק אותו גורם ובכפוף להוראות הדין.

7. העברת מידע מחוץ לישראל

(א) במסגרת פעילות האתר עשוי מידע אישי להיות מאוחסן ו/או מעובד באמצעות ספקי שירות שמערכותיהם נמצאות מחוץ לישראל.

(ב) העברת מידע אישי מחוץ לגבולות ישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל ובהתקיים התנאים הנדרשים על פי דין.

(ג) ככל שנדרש, תפעל MILU לכך שמקבל המידע יהיה כפוף להתחייבויות מתאימות בדבר הגנת פרטיות ואבטחת מידע.

8. Cookies וטכנולוגיות דומות

(א) האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, Pixels, Tags וטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה, ניתוח השימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש וכן לצורכי פרסום ושיווק, ככל ששירותים אלה מופעלים באתר.

(ב) Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ויכולים לשמש, בין היתר, לזיהוי הפעלה של האתר, שמירת העדפות ואיסוף מידע בדבר אופן השימוש באתר.

(ג) האתר עשוי לעשות שימוש, לפי העניין, בסוגי Cookies הבאים:

(1) Cookies חיוניים – הנדרשים לצורך פעילות בסיסית ותקינה של האתר, לרבות סל קניות, אבטחה ותהליך הרכישה;

(2) Cookies למדידה וניתוח – המשמשים להבנת אופן השימוש באתר ולשיפור ביצועיו;

(3) Cookies שיווקיים – העשויים לשמש למדידת קמפיינים, התאמת פרסום והצגת פרסומות רלוונטיות, בהתאם לדין.

(ד) האתר עשוי להסתייע בכלי מדידה, פרסום וניתוח של צדדים שלישיים, לרבות שירותים של Google, Meta וספקים דומים, ככל שהם מותקנים ומופעלים באתר.

(ה) המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו ולחסום או למחוק Cookies. חסימה של Cookies מסוימים, ובפרט Cookies חיוניים, עלולה לפגוע בפעילות חלק מהשירותים באתר.

(ו) ככל שהדין החל מחייב קבלת הסכמה לשימוש בטכנולוגיה מסוימת, השימוש בה ייעשה בכפוף לקבלת ההסכמה הנדרשת.

9. מידע סטטיסטי ומידע שאינו מזהה

(א) MILU עשויה ליצור ולעשות שימוש במידע סטטיסטי, מצרפי ו/או מידע שעבר תהליך שנועד למנוע זיהוי של אדם מסוים, לצורך ניתוח, מחקר, שיפור השירות וקבלת החלטות עסקיות.

(ב) מידע שאינו מאפשר זיהוי של אדם באמצעים סבירים לא ייחשב מידע אישי ככל ובהתאם להוראות הדין.

(ג) ככל שמידע טכני, לרבות כתובת IP או מזהה מקוון, מאפשר זיהוי של אדם במישרין או בעקיפין באמצעים סבירים, הטיפול בו ייעשה כמידע אישי בהתאם לדין.

10. דיוור ישיר ותקשורת שיווקית

(א) MILU עשויה לשלוח למשתמש מידע שיווקי, הצעות, הטבות ועדכונים בקשר למוצריה ושירותיה, ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם להסכמות הנדרשות.

(ב) משלוח דברי פרסומת באמצעות דוא"ל, הודעת מסר קצר, מערכת חיוג אוטומטי ואמצעים אחרים שעליהם חלות הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, ייעשה בהתאם להוראות הדין.

(ג) אין בעצם ביצוע רכישה באתר משום הסכמה בלתי מוגבלת לקבלת דברי פרסומת.

(ד) ככל שנעשה שימוש במידע לצורך "דיוור ישיר" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, ייעשה השימוש בהתאם להוראות החוק והמשתמש יהיה רשאי לבקש להימחק מן המאגר המשמש לדיוור ישיר, בהתאם לדין.

(ה) המשתמש רשאי לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות שיווקיות באמצעות מנגנון ההסרה הכלול בהודעה ו/או באמצעות פנייה ל־MILU.

(ו) בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מ־MILU לשלוח הודעות תפעוליות ושירותיות הנדרשות בקשר להזמנה, תשלום, משלוח, החזרה, שירות או התקשרות אחרת עם המשתמש.

11. זכויות ביחס למידע אישי

(א) אדם זכאי לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע, בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בחוק הגנת הפרטיות.

(ב) אדם שעיין במידע עליו ומצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן רשאי לפנות בבקשה לתקנו או למחקו, בהתאם להוראות הדין.

(ג) זכויות נוספות ביחס למידע, לרבות מחיקה או הפסקת שימוש בו, יחולו ככל שהן מוקנות לנושא המידע על פי הדין ובכפוף לחריגים הקבועים בו.

(ד) לצורך הגשת בקשה לעיון, תיקון או בקשה אחרת הנוגעת למידע אישי ניתן לפנות ל־MILU בכתובת: milustore1984@gmail.com.

(ה) לצורך טיפול בבקשה רשאית MILU לבקש פרטים סבירים הדרושים לצורך אימות זהותו של הפונה והגנה על פרטיותו.

12. אבטחת מידע

(א) MILU נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים לצורך הגנה על מידע אישי בהתאם לאופי פעילותה, לסיכונים הרלוונטיים ולהוראות הדין, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.

(ב) במסגרת פעילות האתר עשויה MILU להסתייע בספקי שירות חיצוניים לצורך אחסון, תפעול, סליקה, אבטחה ושירותים טכנולוגיים נוספים.

(ג) פרטי אמצעי תשלום עשויים להיות מועברים ומעובדים באמצעות ספקי תשלום וסליקה חיצוניים בהתאם למערכות התשלום המופעלות באתר.

(ד) על אף האמצעים הננקטים, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מידע ותקשורת, ואין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה.

(ה) ככל שיתרחש אירוע אבטחת מידע, תפעל MILU בהתאם לחובות החלות עליה על פי הדין ובהתאם לנסיבות האירוע.

13. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

(א) האתר עשוי לכלול קישורים, ממשקים ושירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

(ב) שימוש באתר או בשירות של צד שלישי עשוי להיות כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותו צד שלישי.

(ג) MILU אינה שולטת באופן שבו צד שלישי עצמאי מעבד מידע במסגרת שירותיו, ועל המשתמש לעיין במדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי ככל שהדבר רלוונטי.

14. שינוי מדיניות הפרטיות

(א) MILU רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בשל שינוי בפעילות האתר, בשירותים, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בהוראות הדין.

(ב) הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויישא את מועד העדכון האחרון.

(ג) מקום שבו שינוי במדיניות מחייב על פי דין מתן הודעה מיוחדת ו/או קבלת הסכמה, תפעל MILU בהתאם להוראות הדין.

15. יצירת קשר בענייני פרטיות

(א) בכל שאלה, בקשה או פנייה הנוגעת למדיניות זו או לעיבוד מידע אישי על ידי MILU ניתן לפנות באמצעות הפרטים הבאים: